Posted by 8353410  |  June 29, 2024

NEC LAVIE Wizとダウンロードサイトのシステム障害

NECのメーカーアップデートができないとご相談がありました。
NECの121wareのシステム障害です。
先日、提携サポートでの作業でも発生していたので障害が発生していることは知っていましたが改善にかなり時間がかかっています。
当初は6月8日の午前中の作業でLAVIE Wizを起動すると【本アプリ単独で動作中のためご利用いただけません。】や【このパソコンや周辺機器はLAVIE Wizに対応していません。】と表示されました。

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LAVIE Wizアプリの更新やLAVIE Wiz Dependency Libraryの再インストールなど実施しましたが改善しませんので個別ダウンロードで対応しようとパソコンの型番で検索しました。

NEC LAVIE公式サイト > サービス&サポート > ダウンロード (nec-lavie.jp)

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パソコンの型番で検索すると項目は3~4個出てくるのですがダウンロードページのボタンをクリックしてもエラーでダウンロードできずエラーが表示されます。

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ダウンロードファイルが置いてあると思われるサイトにアクセスできない旨のエラーが表示されました。

エラーで表示されている【api.smartupdate.jp】と上部のURL【support.nec-lavie.jp/driver/detail?module_no=11754】が違いましたので調べてみました。※現在は2枚目の画像のようにシステム障害の案内に変わっています。ss77.jpg

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株式会社日本レジストリサービス(JPRS)の提供するドメイン名登録情報検索サービスで検索してみました。

https://www.cman.jp/network/support/ip.htm

サブドメインを除いて検索しますので【nec-lavie.jp】と【smartupdate.jp】を調べました。

【nec-lavie.jp】は[登録者名]がNECパーソナルコンピュータ株式会社となっています。

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【smartupdate.jp】は[登録者名]が株式会社KADOKAWAとなっています。

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smartupdate.jpのドメイン管理者から考えてKADOKAWAグループにおけるシステム障害の可能性があると思いました。

上記からNECのサイトはではなく、ダウンロードファイルの置いてあるサーバーがシステム障害になっていると思われます。(個人的な考えですが...)

 

株式会社KADOKAWAのシステム障害の記事がありましたので記載しておきます。

■KADOKAWAグループの複数ウェブサイトにおける障害の発生について株式会社(2024年6月9日 10時07分)

KADOKAWAグループの複数ウェブサイトにおける障害の発生について | 株式会社KADOKAWAのプレスリリース (prtimes.jp)

■【第2報】KADOKAWAグループにおけるシステム障害について(2024年6月14日 15時20分)

【第2報】KADOKAWAグループにおけるシステム障害について | 株式会社KADOKAWAのプレスリリース (prtimes.jp)

 

そう考えれば私が最初に訪問サポートでシステム障害に遭遇した時が6月8日の午前中だったので辻褄が合うと思います。前々日の6月6日にもLAVIE Wizを更新しましたが正常に起動していましたので。

 

何とかしなきゃいけませんね 早急な対応が待たれます

※現在(6月29日)でも改善していません。

※7月8日で障害から1ヶ月ですが改善していません。

※7月9日、手動ダウンロードページのドライバーが徐々にダウンロード出来るようになってきているようです。もう少しですべて復旧するかもしれませんね!【https://support.nec-lavie.jp/driver/

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ご自身で設定できない、わからない場合はご依頼ください!!

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