【Windows11 22H2】ウイルスバスタークラウドインストール中に画面が消え、インストールを続行できない

Posted by 8353410 | January 10, 2023

数日前にも訪問サポートで経験しましたが、ウイルスバスタークラウドがインストールを続行できないので診てほしいとご来店されました。

パソコンはPC-N1573EAWでWindows11(22H2)の最新です。

パソコンに入っていたウイルスバスター体験版を削除した後にWindowsをアップデートで最新状態(22H2)にされていました。

昨年は同じパソコンでWindows11を最新にして、何度もウイルスバスタークラウドをインストールする作業で問題なく完了できていましたので当初はお客様の操作方法に問題があるのかなと思い、通常のようにインストール作業を進めましたが完了できません。

「ウイルスバスタークラウドをダウンロード」→「シリアル番号を入力」→「ファイルを解凍」までは進むのですが、インストールが始まらずエラーなども表示されません。

そのまま少し待っても全く変化はありませんでした。

下記を参考にシステムファイルチェッカー(sfc /scannow)やウイルスバスタークラウドのアンインストールツールも試みましたが改善しませんでした。

トレンドマイクロ様に問い合わせてみると「Windows11 22H2の最新でこの症状は報告されています」との事でした。

おそらくですが最後のWindiowsアップデートから発生している可能性があるようで「トレンドマイクロで現在確認中ですが修正中のプログラムで改善する可能性があるので試してほしい」との事でした。

ウイルスバスターに登録済のメールアドレス宛に公式に公開前のウイルスバスタークラウドのダウンロード用URLとパスワードを送って頂きました。

ファイル名は「TrendMicro_17.7_22Q3_HE_Full」です。

ダウンロードしたファイルで通常のようにインストールすれば正常に完了しました。

同じ症状の方はトレンドマイクロのサポートにご連絡してみて下さい。

ご自身で設定できない、わからない場合はご依頼ください！！

【Windows11 22H2】ウイルスバスター クラウド インストール中に画面が消え、インストールを続行できない