Windows10のパソコンで起動したら突然デスクトップのアイコンやデータが消えているのので診てほしいとのご依頼がありました。
「デスクトップアイコンの表示」のチェックが外れているだけかと思いましたがそうではなく、デスクトップに新しいフォルダーも作成できることから他の不具合でした。
PC再起動をしてログインユーザー名を確認しましたがここでは「owner」と正しくログインされていました。

ユーザーフォルダを確認すると通常は「Windows(C:)」→「ユーザー」→「owner」というフォルダーがの構成になっているのですが何やら「TEMP」というフォルダーができていました。
それぞれのフォルダー内のデータを確認したところ、「TEMP」と「owner」ともにデスクトップやドキュメントフォルダなどは存在していましたが「TEMP」は空で「owner」には当初の正しいデスクトップやドキュメントのデータが残っていました。

「TEMP」フォルダーはユーザープロファイルに何かトラブルなどがあった場合に作成されることがあるようでWindowsアップデートなどが原因で起こる可能性があり、その後のヒアリングでも「起動する前にグルグルと回って時間がかかっていた」とのご申告がありました。
レジストリエディタを使う方法がありますがレジストリの値を修正するのはリスクを伴いますのでまずは考えられるトラブルシューティングを実施しました。

パソコンをセーフ モード起動させてどうか？を試みました。セーフモードとは、限られたファイルとドライバーのセットを使用して、基本的な状態で Windows を起動して正常に動作するか確認する方法です。

1.「Shift」を押したままパソコンを再起動します。

2.「オプションの選択」が表示されたら「トラブルシューティング」をクリックか選択してEnterを押します。

3.「トラブルシューティング」が表示されたら「詳細オプション」をクリックか選択してEnterを押します。

4.「詳細オプション」が表示されたら「スタートアップ設定」をクリックか選択してEnterを押します。

5.「スタートアップ設定」の内容が表示されたら「再起動」をクリックか選択してEnterを押します。

6.「スタートアップ設定」でオプション選択が表示されたら「4) セーフモードを有効にする」をキーボードの数字で選択しすます。
※「5) セーフモードとネットワークを有効にする」はセーフモードで起動した時にインターネットにつながるかどうかです。ネットワークの不具合の場合はこちらを選択して下さい。

7.セーフモードでパソコンが起動します。
改善するかどうかの為にセーフモードを実行しましたので再度パソコンを再起動して動作チェックをします。

今回はこれで改善して元のデスクトップで起動することができました！！

※改善しても症状が再発する可能性もありますので、データのバックアップは日ごろからしておいて下さいね！

ご自身で設定できない、わからない場合はご依頼ください！！

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