Windows11 ウイルスバスター クラウドがインストールできない (エラーコード：#1603, 3002, 0xe0220019)Windows Update「KB5014019」

Windows11でウイルスバスターをインストールしようとするとエラーが表示されてインストールできないので診てほしいとご依頼がありました。パソコンを確認したところ画像のように「インストールは完了していません」と表示されており、エラー番号も表示されておりました。(エラー番号：#1603, 3002, 0xe0220019)

トレンドマイクロにも確認したところ、2022年5月25日にWindowsUpdateに配信されたWindows11用更新プログラムKB5014019の不具合で発生しているとの情報がありましたので該当のWindowsUpdateを削除する事にした方法を記載します。

①「スタート」→「設定」をクリックして下さい。

②「Windows Update」をクリックして下さい。

③「更新の履歴」をクリックして下さい。

④「更新の履歴」を下までスクロールして「更新プログラムのアンインストール」をクリックして下さい。

⑤「KB5014019」をクリックして選択→「アンインストール」をクリックして下さい。

⑥「コンピューターからこの更新プログラムをアンインストールしますか？」で「はい(Y)」をクリックして下さい。

⑦「更新プログラムがアンインストールされるまでお待ちください。これには数分かかる場合があります。」でしばらくお待ちください。

⑧「今すぐ再起動する(R)」をクリックして再起動して下さい。

⑨再起動後にウイルスバスタークラウドが正しくインストールされました！！

※余談ですが...アンインストールした「KB5014019」は「スタート」→「設定」→「Windows Update」から確認すると再度、更新プログラムに表示されますのでウイルスバスターのインストール後に再度インストールしてみました。

インストール後の動作確認も時間をかけて実施しましたが特に問題はないようですのでウイルスバスターインストール後の適用で問題なく動作するようです。

 

その後...2022年6月1日にトレンドマイクロに確認したところ「5月27日に修正パッチが出たので現在はインストールできる可能性があります」という？返事を頂きましたので下記からダウンロードして試してみて下さい。

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-18596

ご自身で設定できない、わからない場合はご依頼ください！！

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