詐欺広告で画面がロックされた【Your system is updating Do not turn off】

お客様からお電話のご相談があり「画面がロックされてようで再起動しても同じ画面が表示されて動かなくなる」との事で内容を聞き取りしたところ以前から多発している「迷惑詐欺広告」のように思いました。

更によく聞いてみるとブラウザから表示されている「詐欺広告」ではないような気がしてきたので訪問サポートで確認させていただく事となりました。
パソコンの電源を入れてPINでサインインしようとすると数秒で「Your system is updating Do not turn off」とブルーの画面になりキーボードの操作も効かなくなりました。

キーボードの「Alt」＋「Ctrl」＋「Delete」でないと再起動もできません。何度も再起動をしましたがスタートアップに何かを入れられているようで直ぐに画面がロックされてキーボードも反応しなくなります。

 

PCがロックされて操作ができなくならないようにセーフモードで起動させて「設定」→「アプリ」→「スタートアップ」の確認やスタートアップのフォルダにあるものを削除しようとしましたが該当するようなものはありませんでした。

セーフモードの状態でしたら操作が可能なので「スタート」ボタンを押すと「おすすめ」があり「LogMeIn Rescue」という遠隔操作ソフトを使用した形跡がありましたので該当のソフトは削除しました。

画面がロックされる原因が不明なのでセーフモードの状態で新しいローカルアカウントユーザーを作成して症状が改善するか試みることにしました。

ローカルアカウントでPCを起動させても改善せず、直ぐに画面がロックされたような状態になります。

ウイルススキャンなども実施しているのでウイルス感染でもないようです。

新しいローカルアカウントなので「スタートアップ」にも何も存在しません。結果、「Your system is updating Do not turn off」の正確な原因究明はできずPCのリカバリ(初期化)なりました。ウイルススキャンなども実施しているのでウイルス感染でもないようです。

初期化したので当然なのですがPCは改善して正常に動作しています。

今までの「迷惑詐欺広告」で遠隔操作をする以外にも新たな迷惑行為が始めたのかもしれません。

今後も注意深く情報を収集しながら対策を講じて被害ができるだけ起こらないように努めたいと思います！

ご自身で設定できない、わからない場合はご依頼ください！！

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